Tentar realizar o acesso utilizando outro navegador de internet. Caso persista o erro, entrar em contato com a Central de Atendimento nos telefones 4004-0183 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 722 0183 (demais regiões) ou pelo Fale Conosco.

No sistema Benner Conecta na aba de ‘Autorização’ selecionar a opção que enquadra: ‘Consulta’; ‘SP/SADT’; ‘Internação’ ou ‘Odontológico’. Mais informações em nosso Manual de Autorização.

Todos os procedimentos médicos e odontológicos necessitam autorização prévia e análise, exceto o código de consulta em consultório 10101012, consulta odontológica inicial 81000065 e pacote de prevenção odontológico 98003569, cuja solicitação de senha é opcional.

No sistema BENNER CONECTA, acessar ‘Autorizações’ > ‘Pesquisar Guias’ > ‘Pesquisa de Guias’. Preencher o campo correspondente com o número da senha/guia do prestador, ou carteirinha do beneficiário, ou data do atendimento e realizar a pesquisa. 

O prestador deve localizar a guia no sistema BENNER CONECTA e clicar em ‘Atualizar Situação’ para consultar o status mais recente registrado pela Operadora. 

A validade da senha/guia autorizada é de 90 dias, a validade das senhas de resumo de internação é válida por 120 dias. Necessário verificar no recibo da autorização ou na guia TISS gerada, item 6. 

Prorrogação de Internação – Até 48 horas úteis após a requisição. 

Internação Clínica e/ou Cirúrgica de Urgência - Até 72 horas úteis após a requisição 

Urgência e Emergência – Análise imediata 

Laboratório de Análises Clínicas - Em até 3 dias úteis 

Demais Eventos Assistenciais - Em até 5 dias úteis 

Serviços de Diagnóstico e Terapia Ambulatorial (SADT) - Em até 10 dias úteis 

Procedimentos de Alta Complexidade (PAC) com materiais - Até 10 dias úteis para análise técnica e até 18 dias úteis para cotação de materiais 

Internação Cirúrgica sem Material - Até 10 dias úteis 

Internação Cirúrgica com Material - Até 10 dias úteis para análise técnica e até 18 dias úteis para senhas que contenham OPME que necessitem de precificação. 

Atendimentos em Regime de Hospital-Dia - Em até 10 dias úteis 

Tratamentos Antineoplásicos Ambulatoriais e Domiciliares (uso oral), Radioterapia e Hemoterapia - Em até 10 dias úteis 

Senhas Odontológicas (Urgência) - Não sujeito à autorização prévia 

Senha Odontológica (Auditoria Inicial) - Até 7 dias úteis

A solicitação deve ser gerada a via Benner Conecta. O pedido deve ser gerado como SP/SADT Urgência com o código de pronto socorro - 10101039. Em casos de pacote contratado, utilizar o código do pacote do contrato do prestador. 

Prestador deve acessar a senha inicial (urgência), e solicitar autorização SP/SADT. Em caso dúvidas acessar Manual de Autorizações do Conecta. 

No sistema Benner Conecta não há a possibilidade de realizar a manutenção de senha. Caso necessário incluir novo código/procedimento, deve ser cancelada a senha e solicitada uma nova autorização ou gerar uma nova guia com os procedimentos complementares. Para realizar a prorrogação de internação, deve-se realizar a solicitação via aba de prorrogação /complemento, ou clicando em prorrogação dentro da própria guia de internação principal 

O prestador pode cancelar a senha no próprio sistema da Benner Conecta. Basta ir em ‘Autorizações’> ‘Pesquisa de Guias’ > Informar a senha que deseja cancelar e, após retorno da pesquisa, clicar em ‘cancelar senha’. 

No sistema Benner Conecta não há a possibilidade de realizar a manutenção de senha. Caso necessário excluir código(s)/procedimento(s), deve ser cancelada a senha e solicitada uma nova autorização. 

Todos os beneficiários indígenas terão cadastrados seus CPFs no portal Benner Conecta. Por esta identificação, o prestador deverá realizar elegibilidade do mesmo e localizar a matrícula para a solicitação de senha, que seguirá o mesmo fluxo da rede. 

As senhas odontológicas devem ser solicitadas na aba de ‘Autorização’ no campo ‘Odontológico’ > ‘Solicitar tratamento’, cada especialidade deve seguir as justificativas/documentações descritas no Manual Operacional Odontológico. 

Para autorização de senhas retroativas/datas passadas se faz necessário contato na Central de Atendimento PASA através dos telefones 4004-0183 (capitais) ou 0800 722 0183 (outras regiões) ou pelo Fale Conosco para autorização da Operadora.

Neste caso, o prestador poderá solicitar senhas complementares. 

O prestador pode visualizar o motivo da negativa da senha no próprio sistema Benner Conecta. Basta ir em ‘Autorizações’> ‘Pesquisa de Guias’ > Informar a senha que deseja e, após retorno da pesquisa e detalhes, clicar em ‘Exibir recibo’. Também disponível nas observações da guia. 

Se faz necessário contato na Central de Atendimento PASA através dos telefones 4004-0183 (capitais) ou 0800 722 0183 (outras regiões) ou pelo Fale Conosco para verificar. 

O sistema está parametrizado para liberação somente de procedimentos contratados. Em caso de dúvidas, contatar a Central de Atendimento PASA através dos telefones 4004-0183 (capitais) ou 0800 722 0183 (outras regiões) ou pelo Fale Conosco.