Na manhã desta quarta-feira (28), um grupo de associados ao PASA estiveram no Hub do Rio de Janeiro para uma roda de conversas com a presença de todo o corpo diretivo do PASA, que apresentou os balanços econômicos, as ações em andamento e os projetos futuros da operadora.
O objetivo foi ampliar a transparência sobre a atuação da operadora, além de criar um espaço estruturado de escuta para dúvidas, percepções e sugestões dos participantes.
Segundo a gerente de Relacionamento Sul do PASA, o encontro cumpre um papel estratégico na evolução da experiência do beneficiário. “Mais do que apresentar informações, nosso foco aqui é gerar entendimento e escuta qualificada. Quando o beneficiário compreende melhor o plano e se sente à vontade para trazer suas percepções, a gente consegue evoluir com mais direcionamento e assertividade. Esse é o principal valor desse encontro.”, destacou.
“Temos como princípio que nossos usuários sempre estão no centro de todas as nossas decisões. Estes encontros presenciais são oportunidades excelentes de ouvirmos as oportunidades de melhorias que temos. Isso nos ajuda no processo de melhoria contínua do PASA, porque existimos para servir”, explicou o diretor-presidente do PASA, Ricardo Gruba.
Anastácio Fernandes Filho, ex-diretor das áreas corporativas da Vale nos anos 1990, aprovou o encontro: “Em pouco tempo, consegui ter uma visão completa da realidade operacional, financeira e de atendimento do PASA, o que nos deixa muito confortáveis não só como usuário, mas como formador de opinião. Hoje vocês conseguiram, de uma forma muito coerente, com muita segurança e transparência, mostrar como a operadora funciona”.
Além do presidente do PASA, conduziram o encontro a diretora de Saúde, Patrícia Pena, o diretor de Relacionamento, Alexandre Albuquerque, e o diretor de Suporte ao Negócio, Bruno Meira. Também estiveram presentes representantes de diversas áreas do PASA.
O evento faz parte de mais uma iniciativa que reforça o compromisso da operadora em estar cada vez mais próxima dos seus associados, promovendo diálogo, transparência e melhoria contínua na experiência de cuidado.
