Em mais um passo para aprimorar a relação dos participantes/beneficiários com a sua operadora, a partir deste mês de outubro, o aplicativo Saúde PASA reúne todos os protocolos de atendimentos no aplicativo, independentemente da origem do contato.
Essa iniciativa visa dar mais transparência e ajudar o participante/beneficiário a encontrar todos os protocolos de atendimentos abertos em seu nome.
Como era e como fica?
Um exemplo do dia a dia com o plano/benefício de saúde pode ser assim: um dia você entra em contato por telefone com a Central de Relacionamento para pedir uma informação sobre coparticipação. Alguns dias depois, pela Área Restrita do site, baixa a segunda via do boleto, e em uma terceira situação, pede reembolso pelo aplicativo.
E como consultar todos os protocolos gerados de maneira prática, já que você entrou em contato com a operadora por três canais diferentes?
Antes, essa reunião de informações só era possível na área restrita do site, no menu no canto superior direito da tela, no botão ‘Meus protocolos’. A partir de agora, o aplicativo Saúde PASA também traz essa opção.
Como consultar todos os protocolos pelo app?
Os protocolos de solicitações de autorizações e de reembolso que você faz pelo próprio aplicativo continuam disponíveis na área ‘Meu Perfil > Meus Protocolos‘.
A novidade é que os protocolos de contatos e solicitações feitos por todos os outros canais da operadora (central telefônica, WhatsApp, área restrita do site e escritórios de atendimento) agora podem ser consultados no app para detalhamentos. Para encontrá-los, acesse a área ‘Serviços‘ no menu inferior do app e clique no novo botão ‘Meus Atendimentos‘.
Utilize mais este recurso e tenha o relacionamento com seu plano na palma da mão!
