Solicitar e acompanhar um reembolso é um processo simples e intuitivo. Durante a análise da solicitação, caso seja necessário complementar informações ou apresentar documentos adicionais, o beneficiário recebe uma notificação com as orientações para regularização e conta com 7 dias corridos para realizar o envio da documentação solicitada.
Todo o acompanhamento pode ser feito de forma digital, pelo aplicativo Saúde PASA ou pela Área Restrita do site. Além de consultar o andamento da solicitação, o beneficiário consegue verificar o motivo da pendência, anexar a documentação solicitada e acompanhar o retorno da análise sem precisar abrir uma nova solicitação.
Como identificar uma pendência de reembolso
Tela inicial do aplicativo
Quando houver necessidade de complementar informações ou enviar documentos para que a análise do reembolso continue, o beneficiário receberá uma notificação e visualizará a pendência em destaque na tela inicial do app Saúde AMS. Dessa forma, é possível identificar rapidamente a ação necessária e acompanhar o prazo para regularização.
Área de Reembolso
Além do alerta na página inicial, as pendências também podem ser consultadas na área de Reembolso. Nesse ambiente, o beneficiário encontra as solicitações registradas e acessa facilmente os protocolos que aguardam alguma ação.
Saiba exatamente o que precisa ser enviado
Detalhamento da pendência
Ao acessar a pendência, o beneficiário encontra todas as orientações necessárias para a regularização. O sistema informa de forma clara o motivo da solicitação e detalha quais documentos ou informações precisam ser encaminhados para que o processo siga normalmente. Também é possível visualizar quais anexos devem ser reenviados, evitando dúvidas durante a complementação da documentação.
Envie a documentação em poucos passos
Anexo de documentos
Em seguida, o beneficiário pode anexar o arquivo diretamente pelo sistema. São aceitos diferentes formatos de documentos (DOC; DOCX; XLSX; XLS; JPEG; JPG; PNG; HEIC; PPT; PDF; PPTX; RAR; ZIP.), permitindo que a regularização seja realizada de forma rápida e sem necessidade de novos contatos ou abertura de protocolos adicionais.
Nova orientação de envio
À medida que os documentos são enviados, o sistema atualiza automaticamente o andamento da regularização e informa quais itens ainda precisam ser encaminhados. Isso permite acompanhar cada etapa do processo até que todas as pendências sejam resolvidas.
Documentação enviada? Agora é só acompanhar a análise
Relatório enviado com sucesso
Após o envio da documentação solicitada, o sistema confirma o recebimento dos arquivos e permite concluir a regularização da pendência. Caso seja necessário, ainda é possível incluir documentos adicionais antes da finalização do processo.
Pendência finalizada ✅
Com a documentação enviada, a pendência é finalizada e a solicitação retorna para análise. O próprio sistema informa que os documentos foram recebidos com sucesso e orienta o beneficiário a continuar acompanhando o protocolo pelos canais digitais até a conclusão do pedido.
Como saber se sua pendência foi resolvida?
Siga as instruções até o final. Sua pendência será considerada resolvida quando a mensagem “PENDÊNCIA FINALIZADA” ✅ for exibida na tela.
O que pode gerar pendências em uma solicitação de reembolso?
As pendências podem ocorrer quando há necessidade de complementar informações ou encaminhar documentos adicionais para continuidade da análise.
Entre os motivos mais comuns estão:
- Falta de descrição do serviço;
- Ausência de datas das sessões;
- Falta de assinatura válida;
- Falta de registro profissional;
- Documentação obrigatória não anexada.
- Documentos ilegíveis ou deteriorados;
- CPF ou CNPJ do prestador incorreto;
- Valor informado diferente do documento fiscal.
Antes de concluir o pedido de reembolso, é importante conferir se todos os documentos necessários foram anexados corretamente.
Como funciona o prazo para regularização?
Sempre que for necessário complementar informações ou encaminhar documentos, o beneficiário receberá uma notificação com as orientações para regularização da pendência. O prazo de 7 dias corridos está vinculado à pendência que estiver aguardando ação do beneficiário.
Por isso, à medida que os documentos são enviados e a análise avança, novas solicitações de complementação poderão ser apresentadas pelo sistema, cada uma acompanhada de suas respectivas orientações para regularização.
Fique atento:
- Para solicitar um reembolso, é obrigatória a apresentação do recibo (Receita saúde) ou da nota fiscal.
- Caso a pendência não seja regularizada dentro do prazo estabelecido, o protocolo será cancelado automaticamente.
- O encerramento do protocolo não impede uma nova solicitação de reembolso.
- Novos pedidos podem ser registrados em até 45 dias após a emissão do recibo ou da nota fiscal.
Acompanhe cada etapa com mais facilidade
Com notificações automáticas e orientações disponíveis no próprio aplicativo, é possível identificar pendências, enviar documentos e acompanhar o andamento da solicitação de forma simples e rápida. Todas as etapas do processo ficam disponíveis para consulta, permitindo acompanhar a análise e a regularização das pendências em um só lugar.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Relacionamento PASA pelos telefones 4004-0183 (capitais) ou 0800 722 0183 (demais regiões).
Se preferir, também é possível procurar o escritório PASA mais próximo. Para mais informações sobre documentação, prazos e regras de reembolso, consulte a Cartilha de Reembolso PASA no seu aplicativo ou área restrita do site.
